התשובה הקצרה:
אלו ראשי התיבות של המילים Chief Operating Officer אשר משמעותם בשפה העברית סמנכ"ל תפעול ראשי.
בקצרה, מדובר על תפקיד בכיר הקיים בחברות רבות, אשר האדם המשמש בו אחראי על ניהול האופרציה בארגון במהלך השגרה. העובד בתפקיד זה כפוף למנכ"ל החברה, והוא מוגדר "מספר שתיים" בארגון לאחר המנכ"ל של החברה.
התשובה המלאה:
COO אלו ראשי התיבות של המילים Chief Operating Officer, או בעברית: "מנהל תפעול ראשי".
זהו כינוי לתפקיד בכיר בחברות וארגונים שונים אשר במסגרת התפקיד אחראי על תפעולו וניהולו של הארגון במהלך היום יום, ופעילותו התקינה לאורך השגרה.
בכל הנוגע לקבלת החלטות, נחשב ה – COO למספר 2 בחברה לאחר מנכ"ל החברה וממילא מדובר על תפקיד בכיר ביותר.
למה בכלל צריך את ה – COO?
עבודתו של ה – COO היא חשובה מאוד עבור כל ארגון בחברה.
למרות שאם נסתכל על הצרכים של חברה קטנה או חדשה אל מול חברות גדולות וותיקות אשר פועלות כבר שנים רבות נראה שההבדלים גדולים מאוד ושונים לחלוטין, עדיין תפקידו של ה – COO הוא חשוב ולמעשה מתאים את עצמו לצרכים הספציפיים של החברה.
ניתן לחלק את תפקיד ה – COO לכמה תפקידים עיקרים:
- הזרוע המבצעת: תחת הכובע זה ה -COO נדרש לעשות ככל שיכולתו בכדי לוודא שההחלטות של הדרג הניהולי הגבוה מתבצעות בצורה המדויקת ביותר, וליישם בפועל את המדיניות ואסטרטגיה של ראשי החברה או הארגון.
- הובלת שינויים: הרבה פעמים חברות ועסקים מבצעים שינויים עסקיים גדולים ומשמעותיים מאוד עבורם, אשר עלולים להוות נקודת מפנה לטובה או לרעה עבור העסק. במקרים כאלה ה – COO יכול להיות אדם בעל רקע רלוונטי כמו בעל הכרות מקדימה עם התחום אליו נכנסים או עם השוק שאליו החברה רוצה להיכנס, והוא יסייע להנהלה לבצע את השינוי בצורה הטובה ביותר בעזרת ניסיונו בתחום.
- המנטור למנכ"ל: במקרים רבים המנכ"ל שנבחר להוביל את החברה הוא צעיר או חסר ניסיון, ובעלי החברה רוצים לקחת COO בעל ניסיון אשר יוכל ללוות אותו ולשמש בתור מנטור עבורו בניהול החברה.
- המשלים למנכ"ל: במקרים מסוימים מחליטה ההנהלה הבכירה לקחת COO אשר ישמש בתור השלמה עבור הנקודות החלשות של המנכ"ל, יסייע לו בנושאים הללו וישמש למעשה מנכ"ל רק עם טייטל שלא יפגע במנכ"ל.
- היורש למנכ"ל: ישנם מקרים בהם ההנהלה יודעת שזמנו של המנכ"ל בחברה קצוב, ועל כן היא בוחרת באיש מקצוע בעל ניסיון אשר ישמש כ – COO ויאפשר להם להיות רגועים שכאשר יגיע הזמן יהיה להם מישהו מתאים שאותו יוכלו להציב באופן מיידי בעמדת המנכ"ל כאשר לו כבר הכרות מקדימה וידע בניהול החברה.
מה למעשה תפקידו של איש ה-COO בחברה או בארגון?
הגדרתו המדויקת של התפקיד משתנה למעשה מחברה לחברה, והנושאים שעליו הוא אחראי מוגדרים בחוזה ההעסקה ובדרישות של מנכ"ל החברה.
אולם, לרוב ה – COO יהיה אחראי על פעילות היום יום בחברה, כמו ניהול, ביצוע של תוכניות עסקיות ברמה המעשית, דיווח, וכן הלאה. בדרך כלל, ה – CEO בחברה יהיה זה שמכתיב מטה את ההחלטות ואת היעדים, כאשר הנושא הביצועי יישאר בידיו של סמנכ"ל התפעול הראשי והעובדים שתחתיו.
בסופו של דבר, ניתן להגדיר את ה – COO בתור הזרוע המבצעת של ההנהלה הבכירה והמנכ"ל, כאשר הוא זה שבפועל מבצע את הדברים הנדרשים לצורך קידום המדינות בארגון או בחברה.
במסגרת תפקידו אחראי ה – COO לעקוב אחר תוצאות החברה, ולהתאים את בדיקות האיכות של המוצר או השירות בהתאם לצורך, למשל: אם ישנה ירידה במכירות יש צורך בשיפור של בקרת האיכות.
אם יש לכם שאלות נוספות בנושא COO, צרו איתי קשר ואשמח לתת לכם ייעוץ.
מאמרים נוספים הקשורים לתחום COO
תשובה בקצרה: SLA אלו ראשי התיבות של המשפט Service Level Agreement או בתרגום לעברית: הסכם תנאי השירות. למעשה, כל הסכם בין נותן שירות ללקוח יכול
התשובה בקצרה: HR אלו ראשי התיבות של המילים Human Resources, או בתרגום לעברית – משאבי אנוש. בכל חברה מחלקת משאבי האנוש אחראית על תחומים כמו
התשובה הקצרה: CRO אלו ראשי התיבות של המילים Conversion Rate Optimization או בעברית: שיפור יחס המרה. הכוונה היא לטכניקות ודרכי עבודה בהם משתמשים בעולם השיווק
התשובה בקצרה: OKR זהו קיצור של המילים Objective and Key Result. מדובר על טכניקת עבודה אשר משמשת חברות ובהם החברות הגדולות בעולם בכדי לעמוד ביעדים
