האינטרנט נכנס לחיינו לפני זמן רב ועדיין ישנם אנשים אשר לא ממש מבינים מהי חווית משתמש. למרות זאת, כל אדם גולש לפחות פעם אחת ביום באתר או פורטל כל שהוא.
הפרמטרים שמאפיינים את האתר, כאשר בונים אתר עם חברה לבניית אתרים או בלי, כוללים מספר גורמים שדרכם ניתן להבין האם הגולש הממוצע ייהנה מהגלישה באתר או שמא הגלישה להווה מעמסה.
עושים הכול כדי שהגולש יישאר באתר
תפעול נוח של האתר, גלישה נוחה ומעבר קל בין הדפים של האתר יביאו להישארותו של הגולש באתר. תחושה חיובית תביא גם לשימוש חוזר באתר מה שבהכרח יביא גם לביצוע פעולות שונות כמו רכישה, מילוי פרטים ועוד. תחושות שליליות יגרמו ללקוח שלא לחזור לאתר זה ואף לשתף חברים בתחושות אלו מה שיביא להאטה בפעולות האתר.
חווית משתמשים ונהנים
השאיפה היא ליצור תחושה של קבלה טבעית וזאת ניתן לבצע על ידי עיצוב של מדיניות שרואה בגולש ישות בעל צרכים ושאיפות משלו וכתוצאה מכך חתירה ליצירת חוויה נעימה, מספקת ואף פרודוקטיבית.
חווית משתמש מורכבת מכמה גורמים:
- שמישות – יש להביא בחשבון את מידת השימוש שבה המשתמש במוצר מסוים עושה כדי להשיג את המטרה שאליה הוא שואף. מידת השימוש תיעשה תוך ניצול מרבי של המשאבים שעומדים לרשות הגולש. השאלות צריך הגולש, הן איזה מידע צריך הגולש, מהיכן הוא יגיע ומה תהיה הצורה של התוכן.
- שימושיות – חשוב לחתור לתפעול קל של כל המידע שיופיע באתר שלכם. כאן נכנס לתמונה גם קבלת משוב מתאים מן המערכת, דבר התורם רבות לקידום אתרים אורגני במנועי החיפוש המגוונים.
- נגישות – הקלות שבה ניתן ללמוד להפעיל את האתר, הנגשה של המידע והתמצאות באתר.
- מראה – אסתטיות של האתר והמראה הכללי חשובים מאוד. יש לדאוג לעיצוב נוח ויפה, בנייה של סרגלי ניווט שיש בהם היגיון, זיהוי של צבעים ועקביות.
- חשוב שהמידע שמוצג באתר יהיה בעל ערך בעבור הגולש ויתאים למטרה שלשמה הוא נכנס לאתר מלכתחילה. על מנת שזה יקרה יהיה עלינו לחפש צרכים שמשותפים לקבוצת המיקוד, לזהות את הצרכים העיקריים שלה ורק אז ליצור פרופיל משתמש.
מהי התוצאה המבוקשת בשביל חווית משתמש הטובה ביותר
ככל שנעבוד על פי הכללים שהוזכרו לעיל (וכללים חיוניים נוספים) יעמוד לרשותנו בסופו של דבר אתר נגיש, נוח ויפה שיענה על כלל הצרכים של הלקוח הפוטנציאלי. האתר יעמוד בכל הסטנדרטים החשובים ויהווה מוקד משיכה לגולשים חדשים שיצטרפו אליו ויבקשו להשתמש בשירותים שהוא מציע. כל עוד האתר יענה על הצרכים העיקריים של הגולשים, תוכלו להמשיך ולהציע בו מוצרים שונים, שירותים ורעיונות מקוריים.
האתר צריך להיות כזה שניתן לעשות בו שימוש נוח, יתאים לציפיות של הגולשים שנתקלים בו בפעם הראשונה וכמובן שיהיה על פי הצרכים הייחודיים של כל משתמש מבלי להכליל. יותר ויותר אתרים ברחבי הרשת פונים אל בעלי מקצוע בתחום על מנת ליצור חווית משתמש אופטימלית ושדרוג תדיר של האתר על פי הקריטריונים.
לפרטים נוספים, צרו איתי קשר:
